Bestellstornierungsrichtlinie
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Worielhav ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht.
Bestellung innerhalb von 48 Stunden und noch nicht versendet
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung stornieren möchten und die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice senden.
Für die Einhaltung der 48-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird erst nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus bestätigt.
Bestellung nach 48 Stunden oder bereits versendet
Wenn seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise ebenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie anfragen.
2. Wie funktioniert die Stornierung?
Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die erforderlichen Angaben zur Zuordnung Ihrer Bestellung mit.
Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer.
- Zahlungsnachweis Oder relevante Zahlungsinformationen.
- Bei Der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob Ihre Anfrage innerhalb der vorgesehenen 48-Stunden-Frist eingegangen ist.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Bestätigung der Stornierung
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine Bestätigung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Erst mit dieser Bestätigung gilt die Stornierung als von uns angenommen.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie ebenfalls und erläutern die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Zahlung mit Kreditkarte wird die Rückerstattung auf das entsprechende Kartenkonto zurückgeführt. Wir akzeptieren unter anderem Visa und MasterCard.
Eine separate Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung.
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem entsprechenden Konto sichtbar.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Karteninstitut und Zahlungsabwicklung unterschiedlich sein.
Sollte die Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen.
4. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Sie können die Lieferung in diesem Fall abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Für eine Rückgabe können zusätzliche Angaben zur Bestellung erforderlich sein. Bitte bewahren Sie daher Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Bestellinformationen auf.
5. So erreichen Sie uns
Für Fragen zur Stornierung oder zur Prüfung des aktuellen Bestellstatus können Sie uns direkt kontaktieren.
Adresse: 9724 Derrington Rd, Houston,TX 77064, US
Telefon: +1 (281) 894‑7261
E-Mail: service@worielhav.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)