Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Worielhav bietet für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch an.

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Maßgeblich für den Beginn dieser Frist ist der Tag, an dem die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice. Gesetzlich bestehende Rechte, die für Ihre Bestellung gelten, bleiben hiervon unberührt.

2. Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise in folgenden Situationen beantragt werden:

• Die Ware weist sichtbare Schäden oder ungewöhnliche Auffälligkeiten auf.

• Es wurden Qualitätsprobleme oder Produktfehler festgestellt.

• Es bestehen erhebliche Abweichungen, wie beispielsweise ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbunterschiede.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Variante oder Ausführung.

• Sie möchten die Ware ohne besonderen Grund zurückgeben, sofern eine solche Möglichkeit nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen. Bei Beanstandungen können Fotos oder Videos hilfreich sein, um den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen.

3. Rückgabe anfragen

Kontaktaufnahme

Für eine Rückgabe können Sie uns per E-Mail unter service@worielhav.com oder telefonisch unter +1 (281) 894-7261 kontaktieren.

Bitte übermitteln Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Anschließend informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit, ob die Rückgabe bestätigt werden kann und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Rücksendeinformationen

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung sowie die von uns festgelegte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Die allgemeine Kontaktadresse unseres Unternehmens ist nicht automatisch die Adresse für Rücksendungen.

Rücksendung und Warenprüfung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird diese nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

4. Umtausch anfragen

Anfrage zum Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@worielhav.com oder telefonisch unter +1 (281) 894-7261.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.

Bestätigung und Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen.

Wird der Umtausch bestätigt, stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Informationen an die angegebene Adresse.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware überprüfen wir den beschriebenen Sachverhalt sowie den Zustand des zurückgesendeten Artikels.

Diese Prüfung dient dazu, den Umtauschgrund und die Voraussetzungen für eine Ersatzlieferung festzustellen.

Ersatzlieferung

Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird die Ersatzware nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.

Die Vorbereitung für den Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung. Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters üblicherweise 3 bis 5 Arbeitstage dauern.

Die genannte Bearbeitungszeit beginnt erst nach Veranlassung der Erstattung und umfasst nicht den Zeitraum für Rückversand, Warenprüfung oder interne Bearbeitung.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Kosten der Rücksendung

Bei bestätigten Beanstandungen aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die anfallenden Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies nach den geltenden Bedingungen für Ihre Bestellung vorgesehen ist.

Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit der Vorgang ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Für bestätigte Rücksendungen stellen wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Falls für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, erhalten Sie dieses zusammen mit den entsprechenden Anweisungen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern dieses für Ihren Rückgabeprozess erforderlich ist.

Die Ware sollte sicher und angemessen verpackt werden. Die Originalverpackung kann verwendet werden, ist jedoch nicht zwingend erforderlich, wenn ein ausreichender Schutz für den Rücktransport gewährleistet ist.

8. Zustand der Ware und Rücksendung

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und ermöglichen Sie eine Prüfung des angegebenen Rückgabegrundes.

Bei Schäden oder Produktfehlern können Sie uns zur Unterstützung der Prüfung entsprechende Bilder oder Videos zur Verfügung stellen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie Kontakt mit uns aufgenommen und die von uns bestätigte Rücksendeadresse erhalten haben.

9. Prüfung und Bearbeitung

Jede Rückgabe und jeder Umtausch wird auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art des Anliegens und dem erforderlichen Prüfungsumfang variieren.

Nach Abschluss der Prüfung werden Erstattungen oder Ersatzlieferungen entsprechend dem Ergebnis des Vorgangs veranlasst.

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder Ansprüche, die Ihnen nach den für Ihre Bestellung geltenden Vorschriften zustehen.

10. Kontakt für Rückgabe und Umtausch

Adresse: 9724 Derrington Rd, Houston, TX 77064, US
Telefon: +1 (281) 894-7261
E-Mail: service@worielhav.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)